物流質量（Logistics Quality）物流質量是指物流商品質量、服務質量、工作質量和工程質量的總稱。物流質量應該是一個雙重概念，它不僅僅是現代企業根據物流運作規律所確定的物流工作的量化標準，而且更應該體現物流服務的顧客期望滿足程度的高低。主要分為商品質量、物流服務質量、物流工作質量、物流工程質量等類別。 如何衡量物流質量是物流管理的重點。物流質量的保證首先建立在準確有效的質量衡量上主要從物流時間、物流成本、物流效率三個方面來衡量。

物流質量

物流質量的分類

1、商品質量

商品質量指商品運送過程中對商品原有質量（數量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質量。

2、物流服務質量

物流服務質量指物流企業對用戶提供服務，使用戶滿意的程度。如現在許多TPL公司都采用GPS定位系統，能使客戶對貨物的運送情況進行隨時跟蹤。由于信息和物流設施的不斷改善，企業對客戶的服務質量必然不斷提高。

3、物流工作質量

物流工作質量是指物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量。這是相對于企業內部而言的，是在一定的標準下的物流質量的內部控制。

4、物流工程質量

物流工程質量是指把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環境因素等。

物流質量的衡量

如何衡量物流質量是物流管理的重點。物流質量的保證首先建立在準確有效的質量衡量上。

大致說來，物流質量主要從以下三個方面來衡量：

1、物流時間

時間的價值在現代社會的競爭中越來越凸顯出來，誰能保證時間的準確性，誰就獲得了客戶。

由于物流的重要目標是保證商品送交的及時，因此時間成為衡量物流質量的重要因素。然而，在貨物運輸中，中國現行運輸管理體制在一定程度上制約了不同運輸方式之間的高效銜接，減緩了物流速度。由此可見，物流質量的提高還依賴于物流大環境的改善。

2、物流成本

物流成本的降低不僅是企業獲得利潤的源泉，也是節約社會資源的有效途徑。

在國民經濟各部門中，因各部門產品對運輸的依賴程度不同，運輸費用在生產費用中所占比重也不同。從物流業總體費用考慮，有關資料顯示，物流費用占商品總成本的比重，從賬面反映已超過40%。

3、物流效率

物流效率對于企業來說，指的是物流系統能否在一定的服務水平下滿足客戶的要求，也是指物流系統的整體構建。對于社會來說，衡量物流效率是一件復雜的事情。因為社會經濟活動中的物流過程非常復雜，物流活動內容和形式不同，必須采用不同的方法去分析物流效率。